Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções — Tendas Panda
A Tendas Panda, inscrita no CNPJ nº 61.480.303/0001-43, preza pela satisfação dos seus clientes e segue rigorosamente todas as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e do Decreto do E-commerce.
Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, transparente e justa.
1. Direito de Arrependimento — Prazo de 7 Dias
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito:
O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios;
O cliente deve entrar em contato através do e-mail: [email protected]
dentro do prazo de 7 dias;
Após a solicitação, enviaremos as instruções para devolução e o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
2. Trocas por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
Condições:
O produto passará por análise técnica para verificação do defeito;
Constatado o defeito, será feita a substituição por outro igual, sem custo adicional;
Se o produto não estiver disponível em estoque, o cliente poderá optar por:
Receber um vale-compra no mesmo valor;
Solicitar o reembolso integral.
Importante: danos causados por mau uso, montagem incorreta ou desgaste natural não são considerados defeito de fabricação.
3. Trocas por Tamanho ou Modelo
Caso o cliente queira trocar por tamanho, cor ou modelo diferente, o pedido pode ser feito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem e etiquetas originais;
O custo de envio e reenvio fica por conta do cliente;
Assim que o produto chegar em perfeitas condições, o novo item será enviado.
4. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução
Envie um e-mail para 📧 [email protected]
com as seguintes informações:
Nome completo
Número do pedido
CPF
Motivo da troca/devolução
Fotos do produto (se aplicável)
Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as instruções detalhadas.
5. Restituição de Valores
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: estorno na fatura (pode ocorrer em até duas faturas, conforme operadora);
Pix ou boleto: depósito em conta do titular em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.
6. Recusa de Recebimento
Recuse o produto no ato da entrega se constatar:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto danificado;
Itens em desacordo com o pedido.
Nesse caso, comunique imediatamente pelo e-mail [email protected]
para que possamos resolver rapidamente.
7. Considerações Finais
A Tendas Panda reserva-se o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não atendam às condições acima descritas.
A política visa proteger tanto o consumidor quanto a empresa, assegurando transparência e respeito mútuo.
📍 Tendas Panda
📞 Telefone: (47) 8828-0210
📧 E-mail: [email protected]
Comprometidos com sua satisfação e confiança.
